航司差异化三板斧:个性化、灵活创新、系统流程细分

  • 12/01

    行业动态

    【环球旅讯Ritesh Gupta】展示新飞机视频,大众个性化等通用策略,对于航空公司的产品差异化来说是远远不够的。
    航空公司需要采取更明智、更积极的行动,才能在激烈的竞争中脱颖而出。航司应充分利用以下三点:
    1. 具体领域细分,如智能营销引擎、动态定价等。
    2. 关注让公司保持灵活和创新的大趋势(使用API连接和数据驱动的平台,避免企业内部机构功能孤立分割,甚至可以利用阿里巴巴等数字零售生态系统提升销售)。另外,确保充分发挥任何新兴技术的作用,如区块链和面部识别等技术。
    3. 为个性化打造坚实基础(用户行为分析、人口统计和个人数据、历史和偏好数据),并应用于数字接触点,比方航班动态内容。OpenJaw中国运营副总裁赵立岩表示:“目前,航空公司在数据驱动的个性化方面落后于在线零售商。” 航司应针对自有的数字资产,采取明智的策略。
    结合以上三个要点的发展策略,可以帮助航司提升差异化能力,差异化的关键不仅仅是展示产品,还包括识别乘客,以及根据场景、用户偏好等因素